안녕하세요. 클래스팅 입니다.
오늘 16일 오전 8시 30분경 이용자의 50%가 서비스에 접속하지 못하는 장애가 발생하며 지난 14일에 이어 다시 한 번 학교 현장과 가정에 걱정과 혼란을 끼쳐 드렸습니다.
먼저 온라인 개학을 위해 애쓰고 계신 선생님과 가정에서 낯선 온라인 수업에 적응하기 위해 노력 중이신 학부모님, 학생 여러분께 대단히 죄송하다는 말씀을 드립니다.온라인 개학을 앞두고 대기 중이던 클래스팅 임직원은 즉각 원인을 파악하고 대응 조치를 취했습니다. 그 결과, 10시경 서비스의 70% 이상을 정상화했고 12시경 100% 정상 복구했습니다.
서비스 로딩이 지연되면서 일시적으로 일부 정보가 보이지 않는 현상이 발생했으나, 걱정하시는 데이터 유실은 발생하지 않았음을 안내해 드립니다.
클래스팅은 사상 초유의 온라인 개학을 앞두고 사용자 증대에 대응하기 위해 인프라를 확충했습니다. 그러나 이전까지 일례가 없던 부분에서 사용성이 급증했고 장애의 주 원인이 되었습니다.
회사의 총력을 기울여 세부 원인을 파악하고 재발하지 않도록 예방 작업을 진행하고 있습니다. 앞으로 더 많은 선생님, 학생, 학부모님이 접속해도 원활하게 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
오늘 겪으셨을 불편함을 이루 다 메시지에 담을 수 없겠지만, 클래스팅 임직원 모두 다시 한 번 진심으로 사과드립니다. 오늘 일을 반면교사로 삼아 더욱 더 철저하게 보강하고 대비하겠습니다.
- 클래스팅 조현구 대표 및 임직원 일동 올림